Refund and Returns Policy

💰 Refund & Return Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৩ অক্টোবর ২০২৫

Huckleberry Natural BD-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।
তবে যেহেতু আমাদের সব পণ্য ব্যক্তিগত যত্ন (personal care) ও প্রসাধনী জাতীয়, তাই রিটার্ন ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলা হয়।

---

🧴 ১. রিটার্নের যোগ্য পণ্য

আপনি কেবল নিচের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন —

• ভুল পণ্য পাওয়া গেছে (অর্ডারের সঙ্গে মেলে না)
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা লিক অবস্থায় পৌঁছেছে
• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পাওয়া গেছে

⚠️ শর্ত:

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমকে জানাতে হবে।
• পণ্যটি অব্যবহৃত, খোলা না, এবং আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

---

🚫 ২. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত অবস্থায় কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না —

• ব্যবহৃত, খোলা বা আংশিক খোলা পণ্য
• গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা অনুপস্থিতির কারণে ডেলিভারি ব্যর্থতা
• “পছন্দ হয়নি”, “গন্ধ ভালো লাগেনি” ইত্যাদি ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন

---

💵 ৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া

যদি আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হয়, তাহলে —

• আমরা প্রথমে পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পর যাচাই করব।
• যাচাই শেষে ৩-৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
• পেমেন্ট যেভাবে করেছিলেন, সম্ভব হলে একই মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে (bKash/Nagad/Bank ইত্যাদি)।

---

🔄 ৪. রিপ্লেসমেন্ট (Replacement)

যদি পণ্যটি রিফান্ডের পরিবর্তে পুনরায় পাঠাতে চান, তাহলে আমরা একই পণ্য বা সমমূল্যের অন্য পণ্য রিপ্লেসমেন্ট হিসেবে দিতে পারি (স্টক উপলব্ধ থাকলে)।

---

📦 ৫. রিটার্ন পাঠানোর ঠিকানা

পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় দয়া করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সঙ্গে আগে যোগাযোগ করুন।
ঠিকানা ও কুরিয়ার নির্দেশনা তারা জানাবে।

---

📞 ৬. যোগাযোগ করুন

যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন —

📍 Huckleberry Natural BD
🌐 www.huckleberrybd.net
📞 Hotline: 09678-771919
💬 WhatsApp: 01911-903322
✉️ Email: huckleberry.bd@gmail.com

---

🪶 নোট

• আমাদের এই নীতিমালা বাংলাদেশের ই-কমার্স আইন ও সাধারণ ভোক্তা অধিকার অনুসারে প্রণীত।
• কোম্পানি প্রয়োজন অনুসারে এই পলিসিতে পরিবর্তন আনার অধিকার রাখে, যা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে।

---

🌿 Huckleberry Natural BD — বিশ্বাস, যত্ন ও প্রকৃতির প্রতিশ্রুতি।